Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Parasal Sınırı, e-Devlet Başvuru Süreci ve Karara İtiraz

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu, Parasal Sınırı, e-Devlet Başvuru Süreci ve Karara İtiraz

Tüketici hakem heyeti başvurusu, satın aldığı ürün veya hizmet nedeniyle mağduriyet yaşayan tüketicilerin, kanunda belirlenen parasal sınırlar içinde mahkemeye gitmeden uyuşmazlıklarını çözüme kavuşturabilmelerini sağlayan hukuki bir yoldur.

İnternetten alınan ürünün teslim edilmemesi, ayıplı telefonun değiştirilmemesi, garanti kapsamındaki cihazın onarılmaması, ücret iadesinin yapılmaması, abonelikten kaynaklanan haksız fatura veya satın alınan hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması gibi durumlarda tüketici hakem heyetine başvuru gündeme gelebilir.

Özellikle 2026 yılında tüketici hakem heyetlerinin görev sınırının yeniden belirlenmesi, hangi uyuşmazlık için nereye başvurulması gerektiğini önemli hâle getirmiştir.

1 Ocak 2026 tarihinden itibaren uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir.

Uyuşmazlık değerinin 186.000 TL veya üzerinde olması hâlinde ise tüketici hakem heyeti, söz konusu uyuşmazlığı karara bağlamakla görevli değildir. Bu durumda kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir.

Bir başka önemli konu, tüketici hakem heyeti kararına itiraz süresidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 70. maddesi uyarınca tüketici hakem heyeti kararına, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.

Başvuru ise e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapılabilir.

Bu rehberde 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı, e-Devlet başvurusu, gerekli belgeler, ücret iadesi, ayıplı mal, garanti, internet alışverişi, kredi kartı işlemleri, başvuru süresi, kararın bağlayıcılığı, iki haftalık itiraz süresi, icra takibi ve tüketici mahkemesi süreci ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

1. Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyeti, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasındaki belirli uyuşmazlıkların çözümü amacıyla oluşturulan karar organıdır.

Temel hukuki düzenlemeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66–70. maddelerinde ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nde bulunmaktadır.

Tüketici hakem heyeti mahkeme midir?

Hayır.

Tüketici hakem heyeti bir mahkeme değildir. Ancak kanun kapsamında verdiği kararlar taraflar açısından bağlayıcıdır.

Tüketici hakem heyeti ne işe yarar?

Tüketicilerin belirli uyuşmazlıklarda daha erişilebilir ve masrafsız bir çözüm yoluna başvurmasını sağlar.

2. Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı 2026

2026 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL'dir.

Bu tutar, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle belirlenmiştir.

186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar

Uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altında ise kural olarak tüketici hakem heyetine başvurulması gerekir.

Tam 186.000 TL olan uyuşmazlıklar

Dikkat edilmesi gereken nokta, kanunda ve tebliğde “186.000 TL'nin altında” ifadesinin kullanılmasıdır.

Dolayısıyla uyuşmazlık değeri tam 186.000 TL ise hakem heyetinin görev sınırı dışında kalır.

186.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklar

Bu uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi ve ilgili arabuluculuk hükümleri gündeme gelir.

3. 2026 Parasal Sınırı Nasıl Hesaplanır?

Tüketici hakem heyetinin görevli olup olmadığı belirlenirken uyuşmazlığın değeri önemlidir.

Örneğin:

• 18.000 TL'lik telefon uyuşmazlığı hakem heyetinin görev alanına girebilir.

• 75.000 TL'lik mobilya uyuşmazlığı hakem heyetinde görülebilir.

• 185.999 TL değerindeki tüketici uyuşmazlığı parasal sınır bakımından hakem heyetine uygundur.

• 186.000 TL'lik uyuşmazlık ise 2026 sınırına göre hakem heyetinin görev alanı dışındadır.

Ancak başvuruya konu talebin hukuki niteliği de değerlendirilmelidir.

Birden fazla ürün varsa ne olur?

Talebin tek bir uyuşmazlık mı yoksa birbirinden bağımsız uyuşmazlıklar mı oluşturduğu önemlidir.

Alacağı bölerek hakem heyetine başvurabilir miyim?

Sırf görev sınırını aşmamak amacıyla uyuşmazlığın yapay biçimde bölünmesi, usul hukuku bakımından sorun yaratabilir.

Kısmi talebe ilişkin özel mevzuat hükümleri ve somut uyuşmazlığın niteliği ayrıca incelenmelidir.

4. Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Şirket adına alınan ürün için başvuru yapılır mı?

Ürünün ticari veya mesleki amaçla alınması hâlinde işlem tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Esnaf tüketici hakem heyetine başvurabilir mi?

Kişinin esnaf veya tacir olması tek başına belirleyici değildir. İşlemin ticari ya da mesleki amaçla yapılıp yapılmadığı önemlidir.

İnternetten alışveriş yapan herkes başvurabilir mi?

Tüketici işlemi ve diğer kanuni koşullar mevcutsa başvuru yapılabilir.

5. Tüketici Hakem Heyeti Hangi Şikâyetlere Bakar?

Hakem heyetleri, parasal sınır içinde kalan tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları inceleyebilir.

Örneğin:

• Ayıplı mal ve ürün iadesi.

• Ayıplı hizmet.

• Garanti kapsamındaki uyuşmazlıklar.

• Tamir edilmeyen veya sürekli arızalanan ürünler.

• İnternet alışverişi ve teslim edilmeyen siparişler.

• Abonelik ve faturalandırma uyuşmazlıkları.

• Bazı bankacılık ve finansal tüketici işlemleri.

• Ücret iadesi yapılmaması.

• Sözleşmeye aykırı hizmet sunulması.

Her başvuruda işlemin tüketici hukuku kapsamında bulunması gerekir.

6. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Başvuru elektronik ortamda, şahsen veya posta yoluyla yapılabilir.

2026 yılında en kolay yöntemlerden biri e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemine erişmektir.

e-Devlet üzerinden başvuru

Tüketici, ilgili hizmete giriş yaparak kimlik ve iletişim bilgileriyle uyuşmazlığa ilişkin açıklamalarını doldurabilir.

Başvuruda satıcı veya sağlayıcının bilgileri, talep edilen tutar ve mevcut deliller belirtilmelidir.

Başvuru bağlantısı

Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan başvuru sistemi:

https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr

Elden başvuru

Yetkili tüketici hakem heyetine yazılı dilekçe ve ilgili belgelerle başvurulabilir.

Posta yoluyla başvuru

Yazılı başvuru da ilgili usullere göre yapılabilir.

Sözlü başvuru tek başına yeterli değildir.

7. e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Elektronik başvurularda en önemli nokta, uyuşmazlığın açık ve belgelerle desteklenmiş biçimde anlatılmasıdır.

Başvuru sırasında ne yazılmalı?

Ürünün veya hizmetin ne zaman satın alındığı, ne kadar ödendiği, yaşanan sorunun ne olduğu ve karşı taraftan hangi talepte bulunulduğu açıklanmalıdır.

Talep açıkça belirtilmeli mi?

Evet.

Tüketicinin bedel iadesi, ürün değişimi, onarım veya başka bir hukuki sonuç isteyip istemediği anlaşılır olmalıdır.

Başvuru numarası neden önemli?

Başvurunun takibi ve yazışmaların kontrolü için ilgili kayıt bilgileri saklanmalıdır.

8. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Uyuşmazlığın türüne göre belgeler farklılaşabilir.

Başlıca deliller:

• Fatura.

• Satış sözleşmesi.

• Sipariş onayı.

• Ödeme dekontu.

• Kredi kartı ekstresi.

• Garanti belgesi.

• Yetkili servis formu.

• Kargo ve teslimat kayıtları.

• İade başvurusu.

• Satıcıyla yapılan yazışmalar.

• İlgili fotoğraflar.

• Hukuka uygun elektronik mesajlaşmalar.

Fatura yoksa başvuru yapılabilir mi?

Faturanın bulunmaması, her durumda başvuruyu imkânsız kılmaz.

Satış ilişkisinin ve ödemenin başka belgelerle ispatlanması değerlendirilebilir.

WhatsApp yazışmaları delil olur mu?

Hukuka uygun elde edilmiş mesajlar, uyuşmazlığın ispatında kullanılabilir.

9. Tüketici Hakem Heyetine Nereye Başvurulur?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.

Satıcının bulunduğu şehre gitmek gerekir mi?

Hayır.

Tüketici kendi yerleşim yerindeki yetkili hakem heyetine başvurabilir.

İlçemde tüketici hakem heyeti yoksa

Bakanlık tarafından ilgili ilçe için yetkilendirilmiş tüketici hakem heyeti görevli olur.

Gerekli hâllerde kaymakamlık aracılığıyla başvuru yapılabilir.

10. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli mi?

Tüketici hakem heyetine başvuru kural olarak ücretsizdir.

Başvuru için mahkeme harcı ödenmesi gerekmez.

Avukat tutmak zorunlu mu?

Hayır.

Tüketici şahsen başvurabilir.

Avukatla başvuru yapılabilir mi?

Evet.

Ancak hakem heyetleri tarafından taraflar lehine avukatlık vekâlet ücretine hükmedilmez.

11. Tüketici Hakem Heyeti Kaç Ayda Karar Verir?

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre başvurular kural olarak en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır.

Uyuşmazlığın niteliği dikkate alınarak bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

Başvuru hemen sonuçlanır mı?

Her başvurunun kısa sürede sonuçlanması garanti değildir.

İncelenecek belgeler, karşı tarafın açıklamaları ve bilirkişi incelemesi süreci etkileyebilir.

Acil inceleme istenebilir mi?

Tarafların ivedi inceleme talebinin heyet başkanı tarafından uygun görülmesi hâlinde dosya öncelikli olarak gündeme alınabilir.

12. Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama

Başvurunun hangi aşamada olduğu elektronik sistem üzerinden takip edilebilir.

Başvuru nereden takip edilir?

e-Devlet üzerinden TÜBİS hizmetine giriş yapılarak başvuru durumu ve ilgili işlemler kontrol edilebilir.

Karar SMS ile bildirilirse süre başlar mı?

İtiraz süresinin başlangıcı bakımından hukuken geçerli tebliğ işlemi önemlidir.

Yalnızca bilgilendirme mesajı alınması ile usulüne uygun tebligat aynı şey değildir.

13. İnternetten Alınan Ürün Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

İnternet alışverişlerinde ürünün teslim edilmemesi, tüketici hakem heyeti başvurusuna konu olabilecek önemli bir uyuşmazlıktır.

Satıcı parayı aldı ama kargo göndermedi

Satış sözleşmesi, ödeme belgeleri, teslimat bilgileri ve taraflar arasındaki yazışmalar önemlidir.

Ürün teslim edilmiş görünüyor ama gelmedi

Teslim kayıtları ve fiilî teslimat durumu araştırılmalıdır.

Pazaryeri üzerinden alındıysa

Sözleşmenin tarafı olan satıcı ve varsa platformun hukuki sorumluluğu somut işlem çerçevesinde değerlendirilir.

14. İnternet Alışverişinde 14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunur.

14 günlük süre ne zaman başlar?

Mal satışlarında kural olarak malın teslimi; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulması esas alınır.

Her üründe cayma hakkı var mı?

Hayır.

Kişiye özel üretilen mallar, belirli nitelikteki çabuk bozulan ürünler ve yönetmelikte belirtilen diğer durumlarda istisnalar bulunabilir.

Cayma hakkı ile ayıplı mal aynı mı?

Hayır.

Cayma hakkı, belirli mesafeli sözleşmelerde gerekçe göstermeden kullanılabilir.

Ayıplı mal hakları ise ürünün hukuken ayıplı olmasına dayanır.

15. Satıcı Ücret İadesi Yapmıyorsa

Tüketici hukuken geçerli bir iade hakkı kullandığı hâlde bedel iadesi yapılmıyorsa, uyuşmazlık değerine göre hakem heyetine başvurulabilir.

Ücret iadesi yerine hediye çeki verilebilir mi?

Tüketicinin kanuni bedel iadesi hakkı bulunduğu durumda, satıcının tek taraflı olarak hediye çeki önermesi her zaman borcunu sona erdirmez.

İade yalnızca mağaza bakiyesine yapılabilir mi?

Kanuni hakların niteliğine ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre değerlendirilir.

16. Ayıplı Mal İçin Tüketici Hakem Heyeti

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi, ayıplı mal nedeniyle tüketicinin kullanabileceği seçimlik hakları düzenlemektedir.

Bunlar kanuni koşullarla:

• Sözleşmeden dönme.

• Satış bedelinden indirim isteme.

• Ücretsiz onarım isteme.

• İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme.

haklarıdır.

Satıcı mutlaka ürünü değiştirmek zorunda mı?

Tüketicinin seçtiği hakkın uygulanmasında kanuni koşullar ve ilgili istisnalar değerlendirilir.

İki yıl garanti varsa ayıplı mal süresi de iki yıl mı?

Garanti süresiyle ayıptan doğan sorumluluk ve zamanaşımı hükümleri her durumda aynı değildir.

6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi, ayıplı maldan doğan sorumluluk için kural olarak teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı düzenler. Özel süreler ve ağır kusur veya hileyle gizleme gibi istisnalar saklıdır.

17. Telefon ve Bilgisayar Şikâyetleri

Elektronik cihazların tekrarlayan arızaları, onarım süreleri ve garanti kapsamı tüketici uyuşmazlıklarında önemli yer tutar.

Telefonum sürekli bozuluyor

Arızanın niteliği, servis işlemleri ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları değerlendirilir.

Servis cihazı tamir edemedi

Garanti belgesi ve satış sonrası hizmet düzenlemeleri çerçevesinde ilgili haklar gündeme gelebilir.

Satıcı beni yalnızca servise yönlendirebilir mi?

Satıcının ve diğer sorumlu kişilerin yükümlülükleri, seçilen hak ve kanuni koşullara göre belirlenir.

18. Garanti Kapsamında Ürün İadesi

Garanti süresi içinde oluşan sorunlarda garanti belgesi ve ilgili mevzuat önem taşır.

Ürün tamir edilmesine rağmen tekrar bozulursa

Onarımın sonuçları, arızanın devam edip etmediği ve diğer seçimlik hakların koşulları incelenebilir.

Ürünün kutusu yoksa hak kaybedilir mi?

Orijinal ambalajın bulunmaması, her olayda ayıplı maldan doğan kanuni hakların ortadan kalktığı anlamına gelmez.

19. Ayıplı Hizmet İçin Başvuru

Sadece ürünler değil, tüketiciye sunulan hizmetler de ayıplı olabilir.

Örneğin:

• Sözleşmeye uygun yapılmayan tadilat.

• Eksik veya hatalı montaj.

• Taahhüt edilen hizmetin sunulmaması.

• Ödenmesine rağmen yerine getirilmeyen belirli hizmetler.

hakem heyeti başvurusuna konu olabilir.

Hizmet hiç verilmediyse

Sözleşmenin içeriği, ödeme belgeleri ve hizmetin yerine getirilip getirilmediği önemlidir.

Hizmetin eksik verildiği nasıl ispatlanır?

Yazılı sözleşme, fotoğraf, teknik inceleme ve diğer deliller kullanılabilir.

20. Abonelik ve İnternet Faturası Şikâyetleri

İnternet, telefon ve benzeri abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıkları gündeme gelebilir.

Abonelik iptal edildi ama fatura geldi

Fesih bildiriminin tarihi, geçerliliği ve faturalandırılan dönem incelenmelidir.

Cayma bedeli her durumda geçerli mi?

Hayır.

Taahhüt, indirim, sözleşme süresi ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İnternet hizmeti hiç sağlanmadıysa

Sözleşmedeki yükümlülükler ve ayıplı hizmet hükümleri önem taşır.

21. Bankaya Karşı Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Bankaların tüketicilere sunduğu belirli hizmetlerden doğan uyuşmazlıklar, kanuni parasal sınırlar içinde tüketici hukuku kapsamında değerlendirilebilir.

Kredi kartı aidatı için başvuru yapılır mı?

Uyuşmazlığın niteliği, sözleşme hükümleri ve bankacılık mevzuatı incelenerek başvuru yapılabilir.

Banka masrafı veya komisyon iadesi

Hangi ücretin hangi hizmet karşılığında alındığı ve hukuki dayanağı önemlidir.

Her banka işlemi tüketici işlemi midir?

Hayır.

Ticari veya mesleki amaçlı bankacılık işlemlerinde farklı görev kuralları gündeme gelebilir.

22. Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER Şikâyeti Arasındaki Fark

CİMER'e yapılan bildirim ile tüketici hakem heyeti başvurusu aynı hukuki sonuçları doğurmaz.

CİMER'e şikâyet edince param iade edilir mi?

CİMER başvurusu ilgili idari makamlara yönlendirilebilir.

Ancak para iadesi veya sözleşmeden doğan hak hakkında bağlayıcı karar verilmesi gereken uyuşmazlıklarda uygun başvuru yolunun ayrıca kullanılması gerekir.

Ticaret Bakanlığına ihbar ile hakem heyeti başvurusu aynı mı?

Hayır.

İdari denetim ve yaptırım süreçleriyle bireysel uyuşmazlığın çözümlenmesi ayrı konulardır.

23. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Zamanaşımı

Tüketici hakem heyeti için bütün uyuşmazlıklarda uygulanacak tek bir genel zamanaşımı süresi bulunmamaktadır.

Alışverişten bir yıl sonra başvuru yapılabilir mi?

Talebin hukuki dayanağı ve zamanaşımı koşulları önemlidir.

Ayıplı malda süre kaç yıl?

6502 sayılı Kanun'un 12. maddesindeki genel iki yıllık süre ve özel düzenlemeler dikkate alınmalıdır.

Cayma hakkı için aynı süre geçerli mi?

Hayır.

14 günlük cayma süresi, ayıplı maldan doğan hakların zamanaşımıyla karıştırılmamalıdır.

24. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı mı?

Evet.

6502 sayılı Kanun'un 70. maddesine göre tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar.

Karar mahkeme kararı sayılır mı?

Tüketici hakem heyeti mahkeme değildir; ancak kararları kanunda belirtilen özel icra usulüyle yerine getirilebilir.

Satıcı karara uymak zorunda mı?

Karar hukuken bağlayıcıdır. Kararın yerine getirilmemesi hâlinde ilgili icra işlemleri gündeme gelebilir.

25. Satıcı Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyorsa

Tüketici lehine verilen kararın satıcı tarafından yerine getirilmemesi durumunda icra yoluna başvurulabilir.

Tüketici hakem heyeti kararıyla icra takibi yapılır mı?

Evet.

6502 sayılı Kanun'un 70. maddesine göre kararlar İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre uygulanır.

Satıcı karara itiraz ederse icra durur mu?

İtiraz edilmesi tek başına kararın icrasını durdurmaz.

Ancak mahkeme, talep üzerine ve kanuni koşullarla icrayı tedbir yoluyla durdurabilir.

26. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi

2026 yılında tüketici hakem heyeti kararına itiraz süresi, kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki haftadır.

Eski kaynaklarda yer alan 15 günlük itiraz süresi bilgisi güncel kanun metniyle uyumlu değildir.

İtiraz nereye yapılır?

Tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Satıcı da itiraz edebilir mi?

Evet.

Hem tüketici hem de satıcı veya sağlayıcı, kanuni koşullarla karara itiraz edebilir.

İki haftalık süre kaçırılırsa

İtiraz hakkı bakımından önemli usuli sonuçlar doğabilir.

Bu nedenle tebliğ tarihi mutlaka kontrol edilmelidir.

27. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Davası

Karara itiraz, aynı hakem heyetine yeni bir başvuru yapılarak değil, ilgili mahkemeye başvurularak gerçekleştirilir.

Görevli mahkeme hangisi?

Kural olarak tüketici mahkemesidir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.

Mahkeme hangi hususları inceler?

Uyuşmazlığın hukuki niteliği, deliller, hakem heyeti kararı ve tarafların itirazları değerlendirilir.

Mahkemenin kararı kesin mi?

6502 sayılı Kanun'un 70. maddesi uyarınca hakem heyeti kararına yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

28. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtirazda Masraflar

Tüketici mahkemesi aşamasındaki masraflarla hakem heyeti başvurusunun ücretsiz olması birbirinden farklıdır.

Hakem heyeti başvurusu ücretsiz mi?

Evet.

İtiraz davasında masraf olur mu?

Tüketicilerin ilgili harçlardan muafiyetleri bulunmakla birlikte, yargılama giderleri ve gider avansı gibi konular ayrıca değerlendirilir.

Davayı kaybeden masraf öder mi?

Yargılama giderleri ve vekâlet ücreti bakımından ilgili usul hükümleri ile özel tüketici hukuku düzenlemeleri uygulanır.

29. 186.000 TL Üzerindeki Tüketici Uyuşmazlıkları

Uyuşmazlık değeri 2026 yılı için 186.000 TL veya üzerindeyse kural olarak hakem heyeti görevli değildir.

Bu durumda tüketici mahkemesine başvurulması gündeme gelir.

Önce arabulucuya gitmek gerekir mi?

6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, kanunda belirtilen istisnalar dışında tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk uygulanır.

Hakem heyetindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk zorunlu mu?

Tüketici hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklar, kanundaki özel düzenleme gereği dava şartı arabuluculuğun dışında tutulmuştur.

Dava açmadan önce yanlışlıkla hakem heyetine başvurursam

Uyuşmazlık değeri ve görev sınırı bakımından başvurunun hukuki sonucu değerlendirilmelidir.

30. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Arasındaki Fark

Tüketici hakem heyeti, kanuni parasal sınırların altında kalan belirli tüketici uyuşmazlıklarını karara bağlar.

Tüketici mahkemesi ise kanunun görev alanına verdiği tüketici davalarını görür.

Tüketici dilediği yeri seçebilir mi?

Hayır.

Görevli merciin belirlenmesinde parasal sınır ve hukuki uyuşmazlık türü önemlidir.

Tüketici mahkemesine doğrudan dava açılabilir mi?

Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda doğrudan dava açılması usuli sorun doğurabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise varsa dava şartı arabuluculuk tamamlanmalıdır.

31. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Bilirkişi İncelemesi

Teknik konuların aydınlatılması amacıyla bilirkişi incelemesi yapılabilir.

Elektronik cihaz incelenebilir mi?

Arızanın niteliğinin ve teknik özelliklerin belirlenmesi için uzman değerlendirmesi gerekebilir.

Bilirkişi masrafını tüketici mi öder?

Hakem heyeti aşamasında uygulanacak özel gider kuralları çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Bilirkişi raporuna karşı açıklama yapılabilir mi?

İlgili usul çerçevesinde taraflar raporun içeriğine ilişkin beyan ve itirazlarını sunabilir.

32. Başvuru Sonrasında Satıcı İade Yaparsa

Hakem heyetinin karar vermesinden önce uyuşmazlık çözülmüş olabilir.

Satıcı parayı yatırdıysa başvuruyu bildirmek gerekir mi?

Evet.

Uyuşmazlığın çözümlendiğini gösteren belgelerin heyete iletilmesi önemlidir.

Başvuruyu geri çekmek zorunlu mu?

Somut gelişmeye ve talebin tamamen karşılanıp karşılanmadığına göre usul işlemleri değerlendirilmelidir.

Kısmi ödeme yapıldıysa

Kalan talebin bulunup bulunmadığı açıkça belirtilmelidir.

33. Başvuru Reddedilirse Ne Yapılır?

Tüketici hakem heyeti başvurunun reddine karar verebilir.

Ancak ret kararının gerekçesi önemlidir.

Delil eksikliği nedeniyle ret

Satış, ödeme veya ayıp iddiasını gösteren kayıtlar değerlendirilmiş olabilir.

Görev yönünden ret

Uyuşmazlığın tüketici işlemi sayılmaması veya parasal sınırın aşılması gündeme gelebilir.

Ret kararına itiraz

Usulüne uygun tebliğden itibaren iki haftalık itiraz süresi dikkate alınmalıdır.

34. Tüketici Hakem Heyetine Örnek Başvuru

Bir tüketicinin internet üzerinden 32.000 TL bedelle telefon satın aldığını varsayalım.

Telefon kısa süre sonra arızalanmış ve yetkili servis incelemesine rağmen sorun giderilmemiş olsun.

Tüketici, kanuni koşullarla bedel iadesi veya diğer seçimlik haklarından birini talep edebilir.

2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altında olduğundan, diğer şartların gerçekleşmesi hâlinde tüketici hakem heyeti görevli olacaktır.

Başvuruya fatura, servis fişleri, yazışmalar ve talebi destekleyen diğer belgeler eklenebilir.

Heyet, tarafların açıklamalarını ve gerektiğinde bilirkişi raporunu değerlendirerek karar verebilir.

Bu örnekte arızanın bulunması, tüketicinin ileri sürdüğü her talebin otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez.

35. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Sık Yapılan Hatalar

Tüketici uyuşmazlıklarında en sık yapılan hata, 2026 yılı için geçerli parasal sınırın eski yıllardaki tutarlarla karıştırılmasıdır.

Diğer önemli hatalar:

• 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıkla tam 186.000 TL'lik uyuşmazlığı aynı değerlendirmek.

• Hakem heyeti başvurusunu CİMER şikâyetiyle karıştırmak.

• Talep edilen hukuki sonucu açıkça belirtmemek.

• Satıcının kimlik ve unvan bilgilerini yanlış yazmak.

• Fatura veya ödeme belgelerini eklememek.

• Ayıplı mal haklarıyla 14 günlük cayma hakkını karıştırmak.

• Kararın bağlayıcı olmadığını düşünmek.

• Karara itiraz süresini eski kaynaklara dayanarak 15 gün kabul etmek.

• İtirazı yeniden hakem heyetine yapmak.

• İtirazın icrayı otomatik durduracağını düşünmek.

• 186.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuğu dikkate almamak.

• Başvurunun ücretsiz olmasıyla mahkemede doğabilecek giderleri aynı kabul etmek.

36. Tüketici Hakem Heyeti Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

2026 tüketici hakem heyeti sınırı kaç TL?

186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetleri görevlidir.

186.000 TL için hakem heyetine gidilir mi?

Hayır. Tam 186.000 TL değerindeki uyuşmazlıklar parasal sınırın dışında kalır.

Tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?

e-Devlet üzerinden TÜBİS ile, şahsen veya posta yoluyla başvuru yapılabilir.

e-Devlet'ten başvuru ücretsiz mi?

Evet. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir.

Fatura olmadan başvurabilir miyim?

Satış ve ödeme ilişkisi başka delillerle desteklenebiliyorsa mümkün olabilir.

Tüketici hakem heyetine nereye başvurulur?

Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetine.

Başvuru kaç ayda sonuçlanır?

Kural olarak en geç altı ay içinde; gerekli durumlarda üç aya kadar uzatılabilir.

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz kaç gün?

Tebliğden itibaren iki haftadır.

İtiraz hangi mahkemeye yapılır?

Tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine.

Satıcı da karara itiraz edebilir mi?

Evet.

Karar bağlayıcı mı?

Evet.

Satıcı para iadesi yapmazsa ne olur?

Kanuni koşullarla ilamlı icra hükümlerine göre takibe başvurulabilir.

Karara itiraz edilirse icra durur mu?

Otomatik olarak durmaz. Mahkeme, talep ve şartlar mevcutsa icrayı tedbir yoluyla durdurabilir.

İnternetten alınan ürün gelmediyse başvurabilir miyim?

Tüketici işlemi ve görev koşulları mevcutsa başvurulabilir.

Telefon bozulduysa hakem heyetine gidilir mi?

Evet. Ayıplı mal veya garanti hükümleri çerçevesinde başvuru yapılabilir.

Ürün iadesi yerine hediye çeki verilirse ne olur?

Kanuni bedel iadesi hakkının doğduğu durumlarda satıcının tek taraflı önerisi her zaman yeterli değildir.

14 gün içinde her ürün iade edilir mi?

Hayır. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının kanuni istisnaları bulunmaktadır.

Kredi kartı aidatı için başvurulabilir mi?

Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse ve diğer şartlar varsa mümkün olabilir.

Abonelik faturasına itiraz edilebilir mi?

Evet. İlgili sözleşme ve kanuni düzenlemeler çerçevesinde başvuru yapılabilir.

Tüketici hakem heyeti için avukat zorunlu mu?

Hayır.

186.000 TL üzerindeki uyuşmazlıkta ne yapılır?

İlgili istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir.

Hakem heyeti kararına itiraz davasında arabuluculuk var mı?

6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesindeki özel istisnalar ve karar itirazına ilişkin usul esas alınır.

Hakem heyetine başvuru zamanaşımını kaldırır mı?

Her alacak ve talep için özel zamanaşımı hükümleri değerlendirilmelidir.

Başvuru reddedilirse ne yapılır?

Tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde ilgili tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Hakem heyetinde bilirkişi incelemesi yapılır mı?

Gerekli görülen teknik konularda yapılabilir.

Satıcı başvuru sırasında ödeme yaparsa ne olur?

Uyuşmazlığın çözümlendiğine ilişkin belgeler heyete sunulmalıdır.

37. Sonuç

Tüketici hakem heyeti, tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili belirli uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözebilmeleri için önemli bir hukuki mekanizmadır.

2026 yılında tüketici hakem heyetlerinin görev sınırı 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklardır.

Bu sınır, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüktedir.

Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya kanunda öngörülen diğer yöntemlerle yapılabilir.

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukatla temsil zorunlu değildir.

Başvuruların kural olarak altı ay içinde karara bağlanması, gerekli durumlarda sürenin üç aya kadar uzatılabilmesi öngörülmektedir.

Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve yerine getirilmemesi hâlinde İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların icrasına ilişkin hükümleri uygulanabilir.

Tüketici hakem heyeti kararına karşı itiraz süresi, tebliğden itibaren iki haftadır.

Uyuşmazlık değeri 186.000 TL veya üzerindeyse, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.

Sonuç olarak tüketici haklarının etkin biçimde korunabilmesi için uyuşmazlığın değerinin doğru belirlenmesi, görevli merciye başvurulması, belgelerin eksiksiz sunulması, hakem heyeti kararının takip edilmesi ve itiraz süresinin kaçırılmaması büyük önem taşımaktadır.

Bu makale 4 Kasım 2026 itibarıyla genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenebilir. Uyuşmazlığın niteliği, talebin değeri, zamanaşımı, tüketici sıfatı ve kanuni istisnalar başvuru yolunu etkileyebilir. İçerik kişiye özel hukuki danışmanlık yerine geçmez.